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帮助中心 >购物指南 >售后问题

售后问题

售后问题


一、退换货政策

(1)     买家收到货物后,如货物无质量问题,卖家不予退货。买家收到货物后,如货物存在质量问题,由卖家提供退换货服务。

(2)     因商品质量问题、第三方物流及筑智商城本身的原因产生的退换货,筑智商城会根据双方约定承担因维修、调换或退货产生的合理的直接费用。

质量问题的界定:国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题【即经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告或经筑智售后确认属于商品质量问题;或到货物流损、缺件或商品描述与网站不符(即物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,于收到货后24小时内反馈,经核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。)】

(3)     因买家原因产生的退货,筑智商城将不予受理。因买家原因需中途取消订单中全部或部分商品的,需经筑智商城书面确认同意,且按如下规定承担一定金额的违约金或全部损失:

A.   商品总金额达【10】万元以上或商品总采购量达【1000】数量以上,含本数:买家应按取消订单部分相对应货款的30%向筑智商城支付违约金。

B.   商品总金额低于【10】万元或商品总采购量低于【1000】数量:买家应按取消订单部分相对应货款的20%向筑智商城支付违约金。

C.   买家批量采购,商品总额达【20】万元以上或商品总采购量达【500】数量以上的需求后开展备货工作,未经卖家书面同意,买家取消批量采购需求的,买家应向卖家赔偿全部损失。

D.   如造成额外费用及损失的(如运费),均由买家承担。

(4)     办理退换货前请联系筑智商城客服电话400-891-7078(转3),如果是未经客服确认而擅自退回的商品,该退货申请将不被受理。

(5)     买家在退换货品的途中,有责任保证所退还货品的安全及完整,若退还途中出现丢包、损坏,责任由买家承担;筑智商城收到发生退货的商品包裹后,会对退回的商品进行质检,确认商品及外包装无问题后,再进行退换货操作。

(6)     下列商品不适用于退换货:

A.   定制类商品;

B.   在线下载或者买家拆封的音像制品,计算机软件等数字化商品;

C.   拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品;

D.   一经激活或者试用后价值贬损较大的商品;

E.   其他根据商品性质不适宜退货,在商品页面标注“不支持退货”并经买家在购买时确认的商品;

(7)     以下情况不予办理退换货

A.   任何非筑智商家及其第三方卖家出售的商品;

B.   过保商品(超过三包保修期的商品);

C.   未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;

D.   三包凭证信息与商品不符及被涂改的;

E.   其他依法不应办理退换货的。

 

(8)     其它

    货时,有赠品的主商品发生退货时,需将赠品一并提交退货返回,如赠品未退回,则主商品无法全额退款。

 

(9)     商品自主售后:

第三方卖家销售的商品将由第三方卖家直接为买家提供售后服务,建议买家优先联系卖家解决;如对卖家处理结果有异议,买家可以联系“筑智商城平台”进行申诉。

 

二、退货运费

1、因商品质量问题、第三方物流及筑智商城本身的原因产生的退换货,退货费用由筑智商城承担。

2、货物退回不支持运费到付,请买家先垫付运费,并将运单一并寄回;运费将以汇款形式退回买家指定账户。

3、如果是未经确认而擅自退回的商品,该退货申请将不被受理。此时商品将通过平邮方式退还给买家,按原地址返回的运费由买家承担。

1、买家中途取消订单而货物已发出,由此产生的货物退回运费及违约金由买家承担。

 

三、退货说明

收到退货包裹并确认无误后,筑智商城自营商品将在48小时内进行退款。退款将原路返还,不同的银行处理时间不同,预计1-5个工作日到账。

 

 

(2019年6月11日订制)